Devoluciones

El cliente consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones legalmente previstas.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a korbanoshop@gmail.com indicando número de pedido, producto, motivo de la consulta y fotografías si existe incidencia, daño o defecto.

Condiciones generales de devolución:

El producto debe devolverse en buen estado, sin uso indebido y con todos sus accesorios, instrucciones y embalaje cuando sea posible.

El producto debe estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de vuelta.

No se aceptarán devoluciones de productos dañados por montaje incorrecto, uso inadecuado, manipulación, golpes o falta de embalaje adecuado.

En productos de mobiliario, el cliente deberá revisar medidas y características antes de comprar para evitar devoluciones por error de elección.

Costes de devolución: en caso de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o exista defecto, error o incidencia imputable a Korbano o al proveedor.

Reembolso: una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procederá al reembolso según el método de pago utilizado, si corresponde. El plazo de reembolso dependerá también de la entidad bancaria o pasarela de pago.

Producto dañado o defectuoso: si el producto llega dañado o presenta un defecto, el cliente deberá contactar lo antes posible con fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto afectado. Korbano revisará el caso para ofrecer reparación, sustitución, devolución o solución equivalente según proceda.

Excepciones: algunos productos podrán estar excluidos del derecho de desistimiento si así lo permite la normativa aplicable y se informa expresamente antes de la compra.

Esta política se ajustará cuando se definan proveedores, transportistas y operativa definitiva de devoluciones.